btbilgi

KPMG’nin 16 ülkede 18 binden fazla kişiyle görüşerek, bu sene üçüncüsünü yayımladığı ‘Me, my life, my wallet’ (Ben, Hayatım, Cüzdanım) başlıklı araştırmayı gerçekleştirmiş. Araştırma geçen seneye damgasını vuran COVID-19 salgınının, tüketicilerin davranışlarına ve beklentilerine nasıl yansıdığını odağa alıyor. Rapora göre hayatın dijitalde geçtiği şu dönemde “güvende hissetmek” tüketiciler için en önemli kriter. İnsanlar hizmet ve ürün aldığı şirketlerin bu güven beklentilerine yanıt vermesini, destekleyici olmasını istiyor.

Araştırma raporunda şu bulgular ön plana çıkartılmış:

Endişe ve anksiyete

  • COVID-19’la birlikte beklentiler değişirken, şirketlerin dijital hizmetlere geçişiyle birlikte tüketicide önemli bir anksiyete duygusu ortaya çıktı.
  • Araştırmaya katılanların büyük bölümü ‘endişeli’ olduğunu ifade ediyor. Yüzde 73’ü salgınla, yüzde 81’i ekonomik durgunlukla ve yüzde 61’i sağlıkla ilgili endişe duyuyor. Tüketici kendisini ‘güvende hissetmek’ istiyor ve bu beklenti şu anda çok kritik.
  • Dünyadaki belirsizlik devam ettikçe tüketiciler de o kadar fazla alternatif çözümlerle günlük yaşamlarını güvence altına almak istiyorlar. Beslenme, spor, iş, eğitim, alışveriş, eğlence ve ibadet gibi alanlarda alışkanlıklarını dijital ve güvenli olarak sürdürmeye çalışıyorlar. İşletmelerin de bu değişime ayak uydurmasını ve destekleyici olmasını bekliyorlar.

Güven ve kişisel veriler

  • Tüketicilerin yüzde 92’si ailesinin ve kendisinin güvende olmasına büyük önem veriyor.
  • Tüketicilerin yüzde 55’inin bir şirketten en büyük beklentileri kişisel verilerinin korunması ve yüzde 47’si ise bu verilerin satılmamasını istiyor.
  • Tüketicilerin yüzde 26’sı siber tehditlerden büyük ölçüde endişe duyuyor.
  • Tüketicilerin yüzde 31’i şirketlerin onları çok iyi tanımalarını etkileyici bulsa da müşterinin kendisinin ne istediğini daha bilmeden şirketin bilebilmesini ürkütücü buluyor.
  • Tüketicilerin yüzde 90’ı kazandığını topluma geri veren, etik kuruluşlara daha fazla ödeme yapmaya istekli.

Online alışveriş ve teknoloji kullanımı

  • Katılımcıların yüzde 76’sı e-ticaret ve online alışverişi çok önemli ve önemli olarak değerlendiriyor. Yüzde 62’si uygulamalar için aynı şeyi düşünüyor.
  • Katılımcıların yüzde 44’ü COVID-19 öncesine göre daha fazla ve daha farklı teknolojilerden yararlandığını söylüyor.
  • Tüketicilerin yüzde 40’ı telefonlarını kaybetmektense cüzdanlarını kaybetmeyi tercih ediyor.
  • Tüketicilerin yüzde 80’i kendi değerleri ve inançlarıyla örtüşen markalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor.
  • Tüketicilerin yüzde 37’sinin önceliği sürdürülebilir ürünler.
Yorumlar
btbilgi
PAYLAŞ
blank
xTRlarge, Türkiye'nin (TR) üretici ve yenilikçi potansiyelini sergilemek; farklı bakış açılarını, yeni tarzları, x sayıda yeni değeri, girişimi, fikri yansıtmak; teknolojiden doğaya, iş yönetiminden tasarıma, insana dair faaliyetlerin en geniş ufkunu sizlerle mümkün olduğu kadar geniş 'large" paylaşabilmek için yola çıktı. Geleceğe inancı olanlarla birlikte mesafe katetmeyi planlıyor.