btbilgi

Nesiller boyunca tüketici deneyiminin değiştiğine şahit olduk. Ayrıca her sektörün müşteri deneyimine yaklaşımı ve stratejisi de farklılık göstermekte. Markaların tüketici deneyimi stratejilerini belirlerken, hitap edilen kuşağa büyük önem vermesi gerekli. Müşteri deneyimi yönetim firması Wiseback, son büyük üç nesil olan X Kuşağı, Y Kuşağı ve Z Kuşağı için ana özellikleri ve tüketici deneyimi eğilimlerini şöyle listelemekte:

X Kuşağı

  • X Kuşağı, iş ve özel hayat dengesine dikkat eden ve birey olma kavramını hayatının merkezine koyan ilk kuşak.
  • Teknolojik devrime de şahitlik eden bu kuşak, analog teknolojilerden dijital teknolojilere geçişe adapte olmayı başarmıştır. Bilgisayar, televizyon gibi teknolojiler bu kuşağın vazgeçilmezleri arasındadır.
  • Bugün 40-55 yaş aralığındaki bu kesim iş hayatında yönetici pozisyonlarda sıkça karşımıza çıkar. Bu kuşağın önemli isimleri arasında Jeff Bezoz, Tiger Woods, Jerry Yang ve Michael Dell gibi isimler dikkat çekiyor.
  • Ürün ve hizmet kalitesine dikkat eden bu kuşakta müşteri sadakati kavramı gelişmiştir. En iyi ürün ve hizmeti almayı hedefleyen X Kuşağı, kaliteyi her zaman ilk sırada tutar.
  • Teknolojiye adapte olma konusunda başarılı olan X Kuşağı, iletişim araçlarını da etkin kullanmaya çalışır.
  • X Kuşağı’nın gözde medya aracı televizyondur. Bu kuşağa SMS, e-posta ve telefon yoluyla da ulaşmak mümkündür.

Y Kuşağı

  • Y Kuşağı’nın temsilcileri bugün 20-40 yaş aralığındaki en büyük tüketici grubunu temsil etmekte.
  • Teknolojiyi etkin kullanan Y kuşağı, teknolojik trendleri takip eder ve deneyimlemek ister.
  • Optimist bir bakış açısına sahip Y Kuşağı’nda marka bağlılığı gelişmiştir.
  • Sosyal ağları en aktif kullanan kuşak Y Kuşağı. Y Kuşağı’nı tüm sosyal platformlarda görmek mümkün.
  • Facebook’un kurucusu Mark Zuckerberg, pop yıldızı Justin Bieber, Y Kuşağı’nın ünlü isimleri arasında yer alıyor.
  • Çevresel konulara duyarlı olan bu kuşağın temsilcileri çevre dostu markaları tercih etme eğiliminde.

Z Kuşağı

  • 2000 yılından itibaren dünyaya merhaba diyen Z Kuşağı dijital bir dünyaya doğdu ve henüz iş hayatında değil.
  • Tüketici olarak alışkanlıkları tam olarak netleşmemiş olsa da Z Kuşağı her şeyi internette arar. Z Kuşağı için internette olmayan bir şey dünyada da yok demektir.
  • Her şeyin hemen olmasını isteyen Z Kuşağı’yla hızlı iletişim kurabilmek önemli. Anlık mesajlaşma, chatbot gibi teknolojiler bu kuşakla iletişim kurabilmeyi kolaylaştırabilir.
  • Telefon ve bilgisayar üzerinden film ve dizi izleyen, müzik dinleyen bu kuşak için televizyon ve radyo yayınları ilgi alanlarının dışında kalıyor.
  • Z Kuşağı marka bağlılığı olmayan, sosyal yönü gelişmiş, iş birliğine yatkın ve arkadaş canlısı olarak tanımlanıyor.
Yorumlar
btbilgi
PAYLAŞ
blank
xTRlarge, Türkiye'nin (TR) üretici ve yenilikçi potansiyelini sergilemek; farklı bakış açılarını, yeni tarzları, x sayıda yeni değeri, girişimi, fikri yansıtmak; teknolojiden doğaya, iş yönetiminden tasarıma, insana dair faaliyetlerin en geniş ufkunu sizlerle mümkün olduğu kadar geniş 'large" paylaşabilmek için yola çıktı. Geleceğe inancı olanlarla birlikte mesafe katetmeyi planlıyor.