Microsoft Türkiye ve Vodafone Türkiye, Türkçe doğal dil işleme (NLP) teknolojisine dayalı bir sohbet robotu geliştirdi. TOBi ismindeki uygulama Vodafone’un müşteri hizmetlerine yönelik yapay zeka tabanlı bir dijital asistan olarak konumlandırılacak. Bu sayede abonelerin fatura, tarife, cihaz fiyatları gibi konulara ilişkin sorularını kesintisiz, hızlı, net ve tutarlı bir şekilde ve insan müdahalesi olmadan yanıtlamak amaçlıyor.
Genel olarak İngilizce tabanlı çözümlerin sunulduğu ve otomatik olarak Türkçeye çeviri yapan sistemlerin aksine ana dili Türkçe olan TOBi’nin geliştirilmesi, yapay zeka alanında Türkçenin önceliklendirilmesi bakımından büyük önem taşıyor. Microsoft’un doğal dil anlama teknolojisi LUIS ile geliştirilen sistem; ses, arama ve görüntü destekli diğer bilişsel hizmetlere de kolayca entegre edilebiliyor.
LUIS’e kazandırılan Türkçe dil desteği özelliği, bundan sonra yapılacak başka yapay zeka projelerinde Türkçenin de doğal bir dil olarak kullanılabilmesine; Türkçe metin okuma ve anlama, yazım hatalarını düzeltme, sesli olarak Türkçe söylenen bir cümleyi anlama gibi özelliklerin eklenebilmesine imkan veriyor. TOBi için diğer benzer sistemlere göre Türkçe dilini anlama oranı çok yüksek, çok daha tutarlı, esnek ve çabuk öğrenen bir çözüm denilmekte.
Vodafone müşterileri TOBi ile yazışarak faturalarından, veri kullanımlarına kadar bir çok konuda bilgi alabilecekler. Diğer konularla ilgili soruları olursa, TOBi onlara konuya ilişkin bir link gönderecek ya da canlı sohbet için bir müşteri temsilcisine yönlendirecek. Bir sonraki aşamada tarifeler, cihaz fiyatları gibi konularda da uygulamanın müşterilere yardımcı olması hedeflenmekte. Böylelikle çağrı merkezi temsilcileri, müşterilerin daha karmaşık soru ve işlemleriyle ilgilenebilmeleri için zamana sahip olacaklar.
