btbilgi

Online alışveriş ve e-ticaret ilk ortaya çıktığından beri, perakendeciler dijital müşteriyi anlamaya çalışıyorlar. Firmalar müşterilerini anlayabildikleri oranda işlerini müşteri odağında geliştirebilir ve daha fazla ürün satabilir. Peki dijital tüketici denilen yeni nesil müşteri, markalardan ve mağazalardan ne istiyor?

IDC Türkiye’nin 9 Kasım’da düzenlemiş olduğu Dijital Perakende Konferansı 2016’da bir sunum yapan Boğaziçi Üniversitesi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Hande Kımıloğlu bu konuyu ele aldı. Kımıloğlu, ilk başlardan itibaren dijital tüketici ne istedi ve günümüzde ne istiyor sorularına yanıt getirdi. İlk dijital müşterilerin e-ticaret sitelerinde estetiğe, eğlenceye veya hizmet mükemmelliğine bakmadıklarına, daha çok verimlilik ve ekonomik değere önem verdiklerini anlatarak başladı.

Müşterinin odağında kullanım kolaylığı ve ekonomik fayda var
Daha sonra bu yönde yapılan araştırmalarda güvenlik, ürün çeşitliliği, bilgi gizliliği, kullanım kolaylığı, müşteri hizmetleri gibi konuların da yavaş yavaş önem kazanmaya başladığı belirlenmiş. Fakat hala kullanım kolaylığı ve ekonomik fayda müşterinin ilgi alanının odağında olmuş. Son 10 yıldaki araştırmalarda ise müşterinin e-ticaret yaklaşımına renk gelmeye başladığını söyleyen Kımıloğlu, dijital tüketici için hedonik eğilimlerin ağır basmaya başladığını ifade etti. Yani artık dijital müşteri daha fazla eğlence ve haz talep ediyor.

Dijital tüketici markadan artık ürün değil, deneyim istiyor

Kımıloğlu son yıllarda bu alanda yapılan çalışmaların incelendiğinde, dijital tüketici tercihlerinde artık aşağıdaki öğelerin hâkim olduğunun farkedildiğini vurguladı:

  • Ürün deneyimi, hikayeleştirme üzerinden ürün/hizmet ile duygusal bağ kurabilme
    • Örnek: Anneler günü için yapılan, zekice, mizahi ama duygusal reklamlar
  • Kişiselleştirme, kişiye özel ayrıntılara sahip ürün ve servisler
    • Örnek: Rengini belirleyebildiğiniz, sizin ayağınıza göre üretilmiş bir ayakkabı
  • Daha çok markadan, daha çok çeşitte ve orijinal, sıradışı ürünler
    • Örnek: Her gün tek bir orijinal ürünü indirimli satan e-ticaret siteleri
  • Sanal satınalma deneyimi, AR/VR yöntemleri ile almadan önce ürünü içselleştirme
    • Örnek: Bir elbiseyi giymeden, üzerinizde nasıl duracağını öngörecek uygulamalar
  • Birlikte üretme, yaratıma katkıda bulunma ve bunu paylaşma
    • Kendi t-shirt tasarımınızı yapabildiğiniz, hatta bunu satabildiğiniz siteler
  • Kendi gibi düşünebilen, önerilerde bulunan, sevdiği şeyleri ve tercihlerini takip eden mağazalar
    • Örnek: Amazon ve benzeri satış sitelerinin size kitap, film, ürün önermesi
  • Birbirine bağlı farklı ve çoklu kanallardan, aynı hizmeti aynı kalitede alabilme
    • Örnek: Bir ürünü markanın mobil sitesinde görüp, eve gidip bilgisayarda başka ürünlerle karşılaştırıp, sohbet uygulaması üzerinden satın alabilme
  • 7/24, her dakika ve her an elinin altında bulunacak canlı destek
Yorumlar
btbilgi
PAYLAŞ
blank
Ankara Üniversitesi, İletişim Fakültesi, Halkla İlişikiler ve Reklamcılık Bölümü mezunudur. Reklamcılığı teğet geçip etkinlik organizasyonuna dalmıştır. 6 senelik Bilişim Fuarı deneyiminden sonra 10 sene de dijital video üretimi, DVD, Blu-ray ve dijital sinema alanında çalışmıştır. SilikonVadisi.tv ve Fragtist'de editörlük yapmıştır. İlgi alanlarının başında anime, manga ve video oyunları gelir...